Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (commandes UE)

Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.europa+1

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours (par e‑mail ou formulaire de contact), en indiquant clairement :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
les produits concernés ;
votre souhait d’exercer le droit de rétractation.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit :

être neuf, non porté et non utilisé ;
être renvoyé dans son emballage d’origine (boîte, protections, accessoires, notices, étiquettes…) ;
ne présenter aucune détérioration, trace de choc, rayure ou modification ;
être retourné complet (montre, bracelet, gousset, boîtier, accessoires, cadeaux offerts le cas échéant).

Les retours qui ne respectent pas ces conditions (produits endommagés, incomplets, manifestement utilisés) pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

3. Produits exclus du remboursement

Sauf défaut avéré de notre part, ne sont pas remboursables :

cartes‑cadeaux ;
produits personnalisés ou clairement configurés selon vos spécifications (par exemple gravures ou montages spécifiques) ;
articles retournés au‑delà du délai légal ou des délais indiqués sur cette page.

Si une exception s’applique à un produit, elle est précisée sur la fiche produit concernée.

4. Délai et modalités de retour

Après acceptation de votre demande de retour :

Nous vous communiquons l’adresse de retour et, le cas échéant, l’étiquette ou les instructions à suivre.
Vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.europa+1
Pensez à conserver une preuve de dépôt / numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre dossier.

Sauf indication contraire sur la page produit ou dans votre confirmation de commande, les frais de retour restent à votre charge.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e‑mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation :

nous remboursons le montant du produit retourné ;
les frais de livraison standard initiaux sont remboursés lorsqu’il s’agit de l’exercice du droit de rétractation sur l’intégralité de la commande, conformément au droit européen (hors options de livraison express ou premium).europe-consommateurs+1
le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement intervient en général dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération effective des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.europe-consommateurs+1

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique de taille ou de modèle.
En pratique :

vous retournez le produit selon la procédure ci‑dessus ;
une fois remboursé(e), vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Si un échange direct est possible sur certains produits, cette option sera précisée et organisée au cas par cas par notre service client.

7. Produits défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article :

défectueux à la livraison ;
endommagé pendant le transport ;
non conforme à la commande (modèle, couleur, référence),

contactez‑nous dans les 48 heures avec :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons :

un remplacement du produit (si disponible) ; ou
un remboursement complet (produit + frais de livraison standard) si le remplacement n’est pas possible.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge ou remboursés selon les modalités qui vous seront communiquées.

8. Commandes non livrées / colis perdus

En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons :

soit à un renvoi de la commande (si le stock le permet) ;
soit à un remboursement intégral.

Si le suivi indique un colis « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le traitement peut nécessiter plusieurs jours ; nous vous informerons de la solution proposée (renvoi ou remboursement) selon le résultat de l’enquête.